Politique de remboursement

Chez Terrabite, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque achat. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir. Veuillez nous contacter immédiatement si vous rencontrez des problèmes avec vos produits. Bien que les remboursements ne soient pas toujours possibles, nous nous efforçons de traiter chaque cas individuellement, en proposant des solutions telles que des crédits en magasin ou des codes de réduction, le cas échéant.

Critères d'éligibilité :

• Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception de votre article pour initier un retour.
• Assurez-vous que l’article est inutilisé, dans son emballage d’origine et accompagné du reçu et de la preuve d’achat.
• Fournir une photographie de tout produit endommagé ou gâté.

Lancer un remboursement : Contactez-nous à info@terrabitestore.com pour démarrer le processus. Si votre réclamation est approuvée, nous procéderons rapidement à un remboursement.

Dommages et problèmes : Inspectez votre commande dès réception. Si vous constatez des défauts, des dommages ou des articles incorrects, prévenez-nous le jour même de la livraison. Les articles endommagés doivent être photographiés dans les 24 heures pour évaluation.

Produits en solde : les articles achetés en solde ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement en raison de leur expiration. Cependant, nous pouvons proposer un remplacement par un crédit en magasin d'une valeur équivalente au cas par cas.

Retours/échanges : En raison de la nature périssable de nos produits et des considérations de santé, de sécurité et de logistique, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges. Cependant, nous pouvons proposer un remplacement avec un crédit en magasin d'une valeur équivalente au cas par cas.

Remboursements : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons du statut d'approbation. Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement d'origine, mais veuillez prévoir un certain temps pour le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à info@terrabitestore.com. Votre satisfaction est notre priorité !